收到社區券邀請信，下一步不是立即選最貴的服務，而是先完成申請，再把家中最需要的支援整理清楚。
先辨認你目前在哪個階段。
- 未收到邀請：向跟進社工查詢評估及輪候狀況。
- 已收到邀請：按信件準備申請及文件。
- 已獲發社區券：比較認可服務單位，商議服務組合及共同付款。
社區券申請資格：先分清你的下一步
| 你的情況 | 適合的下一步 | 先準備的資料 |
|---|---|---|
| 還未接受評估／不清楚輪候狀況 | 向跟進社工查詢評估及中央輪候冊狀況。 | 目前照顧困難、正在接受的服務及主要聯絡人。 |
| 已在輪候，但未收到邀請 | 向跟進社工或社署了解目前程序，避免把輪候理解為已批出服務券。 | 輪候參考資料、近期服務及照顧需要的改變。 |
| 已收到社署邀請信 | 依該份邀請信及申請表使用指定渠道遞交。 | 信件、表格要求的證明、遞交紀錄及補件通知。 |
| 已獲發社區券 | 比較認可單位，確認服務組合、時段及共同付款。 | 獲批資料、所在區域、希望開始時間及需要的服務。 |
是否可以直接在 PUCare 網站申請社區券？
不可以把本網站的 WhatsApp 或服務查詢視為官方申請。社區券申請請經社署指定渠道遞交；向 PUCare 查詢時可以先了解服務是否配合需要，不必先傳送身份證或病歷。
先了解：共同付款及額外費用 · 認可服務單位比較清單 · 器材租借準備。
社區券是甚麼？與醫療券一樣嗎？
「長者社區照顧服務券」（CCSV）支援合資格長者使用社區照顧服務，包括中心為本、家居為本或混合模式。它不是現金津貼，也不能直接當作「長者醫療券」使用。搜尋「社區券」「長者服務券」或「CCSV」時，先核對計劃全名，避免混淆。
是否所有長者都可以申請？
不是單憑年齡便可參加。社署的主要條件涉及安老服務統一評估、資助長期護理服務中央輪候冊，以及目前是否正在接受院舍或資助社區照顧服務。社署會按中央輪候冊的申請日期分批邀請合資格長者。
如果家人剛出院、需要復康或想租輪椅，這些需要值得向社工說明，但不代表已符合社區券資格。PUCare 可提供服務查詢，不能代替社署批准申請。
收到邀請信後的四個步驟
- 閱讀信件：核對申請對象、要求、遞交方式及信上列明的時間安排；不確定時向社署或跟進社工查詢。
- 準備文件：按該份申請表及社署要求準備證明，確認長者與同住家人的相關收入資料是否需要提供。不要依賴網上舊清單。
- 遞交申請：按指示寄交／交回社署社區照顧服務券辦事處，或經社署「長者服務券資訊系統」（VISE）遞交。
- 保留紀錄及跟進：保留遞交資料及參考編號。如被要求補件，按官方指示處理；審批結果及共同付款級別以社署通知為準。
官方表格及 VISE 入口可在社署社區券計劃頁找到。申請查詢：社署 3107 3013。
未持券時，照顧者可以先做甚麼？
- 列出最需要處理的日常困難，例如到戶復康、護理、陪診、照顧者培訓或器材。
- 整理家居所在區域、方便服務的日子和時段。
- 記下家中目前由誰照顧、哪些時段缺少支援。
- 向跟進社工了解評估及可用支援，不要為等待社區券而延誤必要的照顧安排。
已持券：第一次聯絡服務單位問甚麼？
把問題分成「合適服務」和「費用安排」兩部分，更容易比較不同方案。
- 服務由哪類人員提供？每節時數、次數和可預約時段如何？
- 單位是否服務你的區域？是否需要先評估？
- 服務組合總值、獲批共同付款及其他費用是多少？
- 取消、更改時間、暫停服務或轉換單位有甚麼程序？
- 如需器材租借，哪些項目可納入計劃，送收與安裝如何確認？
給照顧者的簡短查詢範本
初次訊息不必附身份證或完整病歷；先問清楚是否需要文件及適當的提交方式。計劃申請請使用社署指定渠道，不要把服務單位的 WhatsApp 當成官方申請入口。